Обмен и возврат

В Kati Breids Shop мы ценим каждого клиента и стремимся сделать ваш опыт покупок максимально комфортным. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и возмещения перед совершением покупки.

1. Общие положения

Данная политика определяет условия, при которых товары, приобретенные на нашем сайте (https://www.kati-braids.hair/), могут быть возвращены, а средства — возмещены. Все наши правила возврата строго соответствуют законодательству ЕС о защите прав потребителей.

2. Право на возврат в ЕС

Для покупателей из стран Европейского Союза (ЕС) действует законное право на отказ от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара, при соблюдении строгих условий:

Исключение по гигиене и охране здоровья: В соответствии со Ст. 16(e) Директивы ЕС 2011/83/EU, товары с распечатанной, вскрытой или поврежденной защитной упаковкой, а также следами использования или примерки строго не подлежат возврату по соображениям гигиены и защиты здоровья.
Условия возврата: Чтобы воспользоваться правом на возврат в течение 14 дней, товар должен быть полностью неиспользованным, в первоначальной невскрытой упаковке и с интактными (целыми) защитными пломбами.

3. Процесс возврата и расходы

Если ваш товар соответствует вышеуказанным условиям возврата, выполните следующие действия:

Свяжитесь с нами по адресу katyamoskaluk85@gmail.com в течение 14 дней с момента получения заказа, чтобы уведомить нас о своем намерении вернуть товар.
Мы предоставим вам точный адрес для обратной доставки и дальнейшие инструкции.
Расходы на доставку: Покупатель несет полную ответственность за организацию обратной доставки и самостоятельно оплачивает все связанные расходы, включая почтовые тарифы, отслеживание, таможенные пошлины и импортные налоги. Мы настоятельно рекомендуем использовать услуги доставки с возможностью отслеживания посылки.

4. Возврат средств

После того как ваш возврат будет получен и проверен на нашем складе, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением об одобрении или отклонении вашего возврата средств.

Если возврат одобрен (товар не вскрыт, защитные пломбы целы), мы осуществим возврат средств за товар.
Деньги будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты (банковский счет или карту) в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
Первоначальная стоимость доставки не возмещается.

5. Заказы вне ЕС

Для заказов, доставленных за пределы Европейского Союза, все продажи являются окончательными. Возвраты и обмен не принимаются из-за сложных таможенных правил и высокой стоимости международной логистики.

6. Контакты

Если у вас возникли вопросы касательно вашего заказа или правил возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: katyamoskaluk85@gmail.com
Веб-сайт: https://www.kati-braids.hair/