Повернення та обмін
1. Загальні положення
Ця політика визначає умови, за яких товари, придбані на нашому сайті (https://www.kati-braids.hair/), можуть бути повернуті, а кошти — відшкодовані. Усі наші правила повернення суворо відповідають законодавству ЄС про захист прав споживачів.
2. Право на повернення в ЄС
Для покупців із країн Європейського Союзу (ЄС) діє законне право на відмову від покупки протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, за дотримання суворих умов:
- Виняток щодо гігієни та охорони здоров’я: Відповідно до Ст. 16(e) Директиви ЄС 2011/83/EU, товари зі розпакованою, відкритою або пошкодженою захисною упаковкою, а також товари, що використовувалися або примірялися, суворо не підлягають поверненню з міркувань гігієни та охорони здоров’я.
- Умови повернення: Щоб скористатися правом на повернення протягом 14 днів, товар повинен бути повністю невикористаним, у первинній нерозкритій упаковці та зі збереженими захисними пломбами.
3. Процес повернення та витрати
Якщо ваш товар відповідає вищезазначеним умовам повернення, виконайте такі дії:
- Зв’яжіться з нами за адресою katyamoskaluk85@gmail.com протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, щоб повідомити про свій намір повернути товар.
- Ми надамо вам точну адресу для зворотної доставки та подальші інструкції.
- Витрати на доставку: Покупець несе повну відповідальність за організацію зворотної доставки та самостійно сплачує всі пов’язані витрати, включаючи поштові тарифи, відстеження, митні збори та імпортні податки. Ми наполегливо рекомендуємо використовувати послуги доставки з можливістю відстеження.
4. Відшкодування коштів
Після того, як ваше повернення буде отримано та перевірено на нашому складі, ми надішлемо вам електронного листа з повідомленням про схвалення або відхилення вашого відшкодування.
- Якщо повернення схвалено (товар не розпакований, а пломби цілі), ми здійснимо повернення коштів за товар.
- Гроші будуть зараховані на ваш початковий спосіб оплати (банківський рахунок або картку) протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку.
- Початкова вартість доставки не відшкодовується.
5. Замовлення поза ЄС
Для замовлень, доставлених за межі Європейського Союзу, усі продажі є остаточними. Повернення та обмін не приймаються через складні митні правила та високу вартість міжнародної логістики.
6. Контакти
Якщо у вас виникли запитання щодо вашого замовлення або правил повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами:
- Email: katyamoskaluk85@gmail.com
- Веб-сайт: https://www.kati-braids.hair/